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郵局年度服務培訓(ppt 49頁)

所屬分類:
售后服務
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郵局,年度服務,服務培訓
郵局年度服務培訓(ppt 49頁)內容簡介
郵局年度服務培訓內容提要:
營業廳服務用語:
文明十字用語:您好,對不起,請,謝謝,再見。
歡迎語:您好,歡迎光臨。
問候語:您好:請問有什么可以幫您?早上好/中午好/下午好。
祝福語:祝您生日快樂!/祝您節日快樂。/祝您周末愉快。
送別語:送別語:再見/您慢走/您走好/歡迎下次光臨/歡迎再次光臨。
征詢語:需要我幫助嗎?/有什么可以幫您?/我可以幫上忙嗎?
答應語:好的/是的/馬上就好/很高興能為您服務/我會盡量按照您的要求去做/這是我們應該做的/不要緊/沒有關系。
道歉語:對不起/很抱歉/請您諒解/這是我們工作的疏忽。
答謝語:謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作/非常感謝您的等待。
指路用語:請這邊走/請往左邊拐。
站立時:手勢為標準站姿手勢
坐姿時:手臂自然彎曲,小臂2/3處
搭在桌面或柜臺邊沿,雙手自然疊放
在桌面上。
引導時:手臂自下而上自身前劃過,
與身體成45度角,小臂伸直五指并
攏,掌心向上,以肘關節為軸指示方向。
交談時:頻率不宜多,幅度不宜大

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