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物業品質管理部職責概述(DOC 6頁)

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物業管理
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物業品質管理部職責概述(DOC 6頁)內容簡介
一、體系建設
三、技術管理與監控
二、質量監控
1協助上級及部門各位督察進行內審、外審及認證
1組織完成公司質量體系的建立及負責部門的質量管理職責,
組織實施各部門業績、質量事件管理,組織進行內、外審及換證復審等工作
1.負責組織公司質量管理體系的建立、實施、監督管理和持續改進;
10負責組織對新項目前期可行性調研
11負責制訂體系文件年度培訓計劃并指導實施
12負責對本部門員工的培訓、培養、考核、考評
1.績效管理:管理并組織實施公司員工的業績考核工作,跟蹤、
督促各部門的各類工作計劃擬制、審批、實施及落實情況,并組織計劃完成情況的評價;
1.負責物業項目的可行性研究與服務定位;
2完善和維護質量體系,及時向管理者代表匯報質量體系運行情況
2負責公司質量體系文件管理、發放,在部門經理指導下修訂、更新,建立記錄
2.負責公司工程、安防、秩序、消防、綠化等各類技術指導,組織技術提升工作;
2.負責組織貫徹落實公司的各項指示和決議,跟蹤檢查、
督促公司各部門的落實情況,及時總結并向執行總經理匯報。
2.負責質量管理體系的內審及配合進行管理評審;
3負責管理部門類各類印章保管及按規定用印
3負責統計和考核全公司各部門業績指標
3.負責信息管理,并進行物業管理市場調查與市場預測工作,
及時掌握市場動態,通過市場研究提交報告,為公司決策提供依據;
3.負責公司各服務技術在實施過程中的監督,組織優化工作;
3.負責公司顧客投訴管理,負責顧客滿意度基礎資料的收集、分析,并提出改進意見和建議。
4負責公司下屬各項目客戶服務工作的督察
4配合各督察匯總當月各類質量檢查數據,進行數據分析
4.負責公司重大技術更新的組織工作;
4.負責及時收集國家及上級主管部門頒發的有關政策法規、
與物業管理有關的管理信息、文字資料,及時傳遞及反饋市場信息。
4.負責定期收集各種管理指數并實施分析,提交分析報告。
5負責體系文件運行過程中各類記錄的保管
5負責公司下屬各項目業主滿意度調查工作的檢查指導,對重大投訴直接受理、全程跟蹤
5.組織對公司各技術流程、重要管理環節的監督、評價;
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物業品質管理部職責概述(DOC 6頁)

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